一、工作背景

叶县紧盯企业“急难愁盼”问题，创新企业服务方式，建立落实企业诉求“135”限时办结制度，实现企业问题诉求“一键提交、一门受理、一站办结”。

二、主要做法

（一）建平台“一键提交”。开通覆盖全县的企业问题诉求受理平台，为企业提供覆盖电话热线、电脑PC端、掌上12345、微信小程序等多元化、便捷化的诉求反馈渠道，实现有诉必应、统一受理、按责转办、限时办结、集中反馈。

（二）组专班“一门受理”。组建中国尼龙城建设叶县工作专班，专班由两个开发区管委会主任和7名县级干部任副组长，21个县直单位主要负责同志为成员，形成了专班牵头抓总、县级干部分工负责、职能部门具体落实的工作格局，随时解决在叶企业提出的用地、用气等具体问题，全力服务中国尼龙城建设。

（三）强机制“一站办结”。专班坚持日碰头、周调度制度，建立“343”工作机制，即单元化、颗粒化、面对面3项要求，一个团队责任到人、一站式差异化服务、一张表格倒推进度、一套机制容缺容错4项举措，问题清单、整改清单、销号清单3张清单，指定两名县级干部负责，定期研判、靶向施策、挂图作战，及时解决重点难点问题。建立落实企业诉求“135”限时办结制度，即：“简易事项”当场即办，做到“事不过夜”；“高频事项”由责任部门在3个工作日内予以解决或提出解决方案；“复杂事项”提交政府研究协调，在5个工作日内予以解决或提出解决方案；特别重大问题，提交县委、县政府研究协调。确因特殊原因未能按期办结的，向企业说明原因，并提出下阶段办理措施。建立企业诉求办理的登记销号制度，对企业各类诉求的办理情况进行全流程跟踪、全过程评价，办结一件、销号一件、评价一件，反馈一件。建立首问部门牵头会商机制，加强部门间沟通对接，对较为复杂疑难事项由首问部门第一时间牵头召集会议，邀请相关部门参加，涉企事项的办理由牵头部门主要负责人为第一责任人，各方合力推动解决。提升精准服务企业工作水平，积极构建全天候、全方位、全覆盖的服务企业工作机制，努力实现助企服务常态化、排忧解难精准化、诉求办理机制化、问题解决实效化，营造更好更优的发展环境。

三、工作成效

（一）诉求办理到位。坚持“一般事务部门担、重大问题党委政府担”，考虑企业急于上马项目，部分手续尚不完善，我们主动担当作为，积极做好服务，组织相关部门，容缺为企业完善手续，并严格按照程序，上报纪检监察部门备案免责，为敢于担当的干部撑腰。先后为神马工程塑料等16家企业、24个项目容缺办理土地、施工、规划、文勘等证照30个，解决了疑难问题，助推了项目建设。专班成立以来，共梳理纳入台账116个问题，已办结103个，共回访企业92家，满意度100%。

（二）要素保障有力。2023年以来，已为两个开发区报批土地1579亩。其中，尼龙新材料开发区566亩，拟保障标准化厂房、神马芳纶、危废处理净化工程等项目；叶县先进制造业开发区1013亩,拟保障20万吨锂电池综合利用、六氟磷酸锂等项目。去年3月份，利用不到20天时间腾出建设用地800多亩，为重大项目落地创造了条件。2023年以来，已为两个开发区投入资金13亿元，全力保障尼龙新材料开发区征地拆迁、道路修建、管道建设、绿化美化等资金需求。开辟“春风行动”招聘专栏，举办“春风行动”暨“万人助万企·人社保用工”招聘会，先后为19家企业解决用工2160人。