一、背景介绍

国网平顶山供电公司全面贯彻落实市委市政府优化营商环境决策部署，紧扣“壮大新动能、奋进百强市”目标，持续深化政企协同，提升客户办电便利度，降低办电成本，提高供电可靠性，全力优化电力营商环境，切实“做优最前沿、守好第一线”。

二、主要做法

（一）深化政企协同办电机制。一是推动水电气暖讯联合服务。组建全省首家水电气暖讯鹰城联合服务队，编制《平顶山市水电气暖讯鹰城联合服务队工作规范》，推进公共服务“进社区、进园区、进企业、进商圈”。二是率先建成水电气暖讯“5合1”共享营业厅。联合水气暖讯五大行业在各自营业厅内设置共享服务区，配置“水电气暖讯一件事一次办”自助服务终端，打通系统壁垒，实现跨行业业务线下联办和水电气暖讯40项便民事项全市通办。三是主动参与政务服务全程网办事项。将电力事项融入鹰城49个政务二维码矩阵，群众通过扫描二维码直达河南政务网电力事项办理页面，实现24项办电业务“一网通办”。四是率先开展“四电”数据应用。联合市大数据局快速完成全省首批“四电”（电子签名、电子印章、电子证照、电子材料）平台应用试点建设，办理了全市首个“四电”业务案例。客户登录“平顶山行政审批服务中心”微信公众号，即可申请办电，实现了数据多跑路、群众少跑腿。

（二）持续提升办电便利度。一是办电事项合并化。加强公司内部营财工作协同，制定“过户+改类+增值税变更+退费”等6项供电联办服务，累计提供近1800次联办服务。二是办电环节极简化。通过与市场监管联办、不动产过户联办、工改系统贯通等方式主动获取客户用电信息，实现“主动办电”，高压办电环节压减为“供电方案答复、装表送电”2个环节，低压办电环节压减为“装表送电”1个环节。三是办电资料电子化。贯通政务平台，实现政务数据共享，通过网上国网APP可在线获取客户身份证、营业执照和不动产证等证照信息，实现居民客户刷脸办电，企业客户“一证办电”和“零证办电”。四是异地办电机制化。以汝州市、汝阳县为试点，率先建立异地办电机制，实现高频办电事项“跨市通办”。五是重大项目服务精准化。制定落实重大项目首席电力服务管理办法，建立全市12个重点产业链“矩阵式”包联服务机制，精准服务258家“链上企业”。

（三）持续降低办电成本。一是建立接网工程项目资金池。联合市财政局、规划局印发《平顶山市电力接入工程费用纳入土地开发支出定额标准及接网工程资金池管理暂行办法》，明确土地开发定额标准，推动建立政府承担接网工程项目资金池。二是出台资金拨付实施细则。联合市发改委、市财政局印发《平顶山市接网工程资金拨付实施细则》，推动延伸投资政策落地落实。优化用电报装系统功能，结合城镇国土空间规划信息，实现接网工程投资主体精准研判、供电方案“三色单”自动生成。三是深化“三零”“三省”服务。打造“阳光业扩”办电品牌，2023年依托“三零”“三省”服务节省企业办电支出7849万元。出台《低压电力接入工程“零投资”实施细则》，低压小微企业全口径投资到客户红线，实现低压小微企业客户办电“零成本”。

（四）持续提高供电可靠性。一是打造“零计划停电”示范引领。建设“小而精”的“零计划停电”东城、石龙示范区，全面取消示范区内10千伏计划检修停电，推广“带电作业＋旁路作业+应急电源”等综合不停电作业模式，确保用户零停电感知。二是严格停电计划管理。有序推动线路综合检修，做优城农网缺陷隐患“一本账”，严格缺陷隐患闭环管理，严格执行“一停多用”，统筹缺陷隐患、工程项目开展综合检修，把停电影响降到最低。三是深入开展差异化运维。依托各类系统监测数据，综合多种手段带电检测，优化巡检策略，多维度检测设备状态，有效落实“先巡后检，精准治理”要求，切实提升运维质效。四是大力推广配自设备建设。推进线路故障自愈功能落地应用，实现平顶山地区配电自动化线路覆盖率100%。

三、工作成效

国网平顶山供电公司围绕“做优最前沿、守好第一线”，持续优化客户办电体验，最大限度减环节、减材料、减时间、优流程，完善“一网通办”服务体系，让企业和群众办事效率更高、体验更好。持续深化供电服务网格政企融合和高效运转，确保客户需求得到全面、快速、精准响应，服务效率大幅提高，客户满意度不断提升，得到了党委政府、社会各界一致好评。相关工作获市委市政府通报表扬4次、主要领导批示肯定9次，荣获市委市政府“万人助万企”优秀单位，为全市唯一入选企业，12345热线办理成效考核稳居全市前列。在2022至2023上半年全省营商环境评价中，“获得电力”指标迈入全省优秀梯队。