“线上申报被退回，本以为要反复修改、来回跑腿，没想到工作人员主动联系、逐条指导，当天就完成了审批，省心又高效！”6月4日，平顶山市林盛恒餐饮服务有限公司负责人赵松峰为高新区政务服务新举措点赞。

为破解企业群众线上办事退件频繁、整改盲目、反复跑腿等痛点堵点，高新区行政服务中心创新推出“首退即联”全闭环政务服务机制，彻底改变以往“机械退件、群众自改”的被动服务模式，推动政务服务从“事后纠错”向“主动靠前、未诉先办、全程解忧”转变。

针对以往线上审批退件提示专业晦涩、整改无据可依、办事人反复试错的问题，高新区出台专项实施细则，建立标准化服务机制，明确刚性服务标准，规定所有网办事项首次退件后，审核人员2小时内必须主动对接办事主体，清晰告知退件原因、错漏细节和填报规范，并提供标准申报范本；同时针对老年人、初创小微企业、异地办事群众等群体，通过微信讲解、视频演示、线上实操指导等方式手把手帮办指导，让办事群众“改得准、零返工”。

为杜绝服务流于形式，高新区搭建“退件预警—即时联络—精准指导—补正重审—复盘提质”五步闭环工作体系，实现退件事项全流程管控、可追溯、可优化，通过建立首退事项台账，分类登记、动态管控各类退件信息，精准掌握办事堵点；落实限时联络机制，复杂事项启动跨部门会商，快速破解审批难题；推行驻线帮办、绿色通道代办服务，变“群众自主整改”为“政府主动帮办”；对补正完毕的事项优先复审，压缩审批时限；坚持月度复盘研判，深挖共性问题，持续优化办事指南、申报模板和办理流程，从源头降低退件率。

为实现线上线下服务双向提质增效，高新区线下大厅全面落实事前预审、全程导办、主动帮办服务，从源头减少申报错漏问题，并将“首退即联”落实情况纳入窗口考核和日常巡查。

目前，“首退即联”机制成效显著，经营主体办事时间成本、试错成本大幅降低，网办事项一次性通过率稳步提升。