关于“政务服务”指标整改提升情况的通报

市政务服务和大数据局承担“政务服务”指标的牵头任务，该指标主要包括网上政务服务事项可办率、政务服务事项便利度、与国家政务平台数据共享3项。我市该指标整改提升情况如下：

一、整改提升目标及成效

(一)网上政务服务事项可办率。2019年我市网上政务服务事项可办率为100分，2020年持续保持满分成绩。

(二)政务服务便利度。2019年评价指标为68.34分，预计2020年能提高到85分。

(三)与国家政务平台数据共享。2019年评价指标为85分，预计2020年能提高到90分。

二、整改提升措施

(一)提升网上政务服务评估指标。强化“五减一优”，稳步提升政务服务成绩单各项指标。截止2020年底，法定办结时限压缩比达到84.0%；“最多跑一次”事项占比100%，不见面审批事项占比98.9%，“即办件”事项占比51.8%；单点登录事项占比达到97.3%，以上指标在完成省定目标的基础上均有较大提升。

(二)实行“周末不打烊”服务。针对办件量大、办事频率高且紧密关系民生的不动产、税务、房产、社保、医保五部门部分事项开展“周末不打烊”服务，周末每个类型保留1—2个窗口，办公时间实行朝九晚五。办事群众可以在市行政审批服务中心微信公众号先进行预约，预约成功后按照预约时间周末到政务大厅现场办理。

(三)提供24小时自助政务服务。2020年在市行政审批服务中心南门西侧建设了24小时自助政务服务大厅，办事群众和企业可以在24小时自助政务服务大厅办理不动产、房产、社保、医保、税务、公安、公积金等部门70多项高频政务服务事项。市民只需通过身份核验点击办理事项，即可在自助服务机上自助办理。

(四)实行无差别综合受理。把37家单位的办事窗口整合成8个综合受理窗口，2个综合出证窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，对639个事项实行“无差别受理”。办事群众和企业只需取一个号、到任何一个综合受理窗口，就可办理相关业务，大幅缩短群众办事时间，切实提高窗口服务效率。

(五)建立帮办代办员制度。2020年实行帮办代办+联合辅导，设立帮办代办室，协调解决项目审批过程中遇到的困难和问题，对各阶段审批事项进行联合辅导，已帮办代办事项 11个，组织联合辅导90余次，辅导人员150余人次。

(六)提升网上政务服务能力。利用 “互联网+企业登记”平台，将企业登记方式由“线下为主”变为“线上为主”，由“面对面”变为“键对键”，实现了网上申请、网上审核、网上准入。并积极协调相关部门，实现有关事项“并联审批、一次办结”。 截止2020年底，网上政务服务事项可办理审批事项312项，其中公共服务事项58项。各窗口共受理各类审批事项65826项，公共服务事项96415项，办结率分别为99.8%和99.6%。

 (七)强化政务服务“就近办”工作力度。规范乡镇（街道）便民服务机构建设标准、场所设施标准、服务行为标准、事项办理标准。目前，全市所有乡、村两级事项完成梳理发布，乡镇一级完成窗口设置、网络覆盖和人员培训，为群众提供就近的政务服务咨询办理渠道。

(八)加强 “豫事办”平顶山分厅建设和宣传推广力度。目前，我市“豫事办”接入事项101项，涉及人社、公积金、不动产等多项民生事项。截止2020年底，我市“豫事办”用户达1255420人。

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