“原先想着这事儿都办不成了，没想到现在大厅设立了这么一个窗口，里面的工作人员跑前跑后帮忙，最后竟然把我这事儿给解决了，真是感谢。” 3月16日，在县政务服务和大数据服务中心，张店乡的张献军老人对“有诉即应、办不成事”窗口的工作人员一再表示感谢。

张献军和老伴儿结婚几十年，结婚证早已遗失，当天因买房需要到县政务服务和大数据服务中心补办结婚证，按规定有关窗口需要查询原始档案，但老两口的档案因为年代久远，档案室也查不到。看到两位老人在服务大厅左顾右盼很是为难，“有诉即应、办不成事”窗口的工作人员王世洋主动上前了解情况，随后跟婚姻登记、档案局等多方沟通联系，最终帮助老人完善了有关手续，并补办了结婚证。

县政务服务和大数据服务中心为进一步落实全省优化营商环境暨“万人助万企”活动，在服务大厅进门显著位置增设了“有诉即应、办不成事”受理窗口。企业和群众在其他窗口办理各类事项过程中遇到困难和麻烦，可以专门到该窗口来申请协助办理。

为确保“有诉即应、办不成事”受理窗口顺畅运行，该中心成立“有诉即应、办不成事”领导小组，完善了“有诉即应”工作机制，并明确各窗口负责人为协调联络人。

“下一步，中心将结合‘能力作风建设年’活动，确保企业、群众反映的问题件件有回应、事事能落实。”县政务服务和大数据服务中心党组书记、主任李东阳说。